更新日：2026年9月28日

6-3. ログインID・メールアドレス

• 6-3-1 ログインIDがわかりません。
• 6-3-2 ワンタイムパスワードの通知メールが届きません。
• 6-3-3 登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインができなくなりました。／メールアドレスを変更したいのですがどうすればいいですか？
• 6-3-4 ログイン時、ワンタイムパスワード認証画面で代理店登録番号を入力したところ、「代理店登録番号が違います。正しい代理店登録番号を入力してください。」と表示されます。どうしたらよいですか？
• 6-3-5 代理申請会社の変更後、今まで使用していたマスターユーザでログインができなくなりました。
• 6-3-6 アカウントがロックされました。解除するにはどうしたらよいでしょうか？

6-3-1 ログインIDがわかりません。

＜マスターユーザの場合＞
　所属保険会社へお問い合わせください。

＜ID管理ユーザ、業務ユーザの場合＞
　ユーザ作成時に登録したメールアドレス宛に、ログインID・初期パスワードの通知メールが送信されていますので、メールの受信ボックスをご確認ください。
※通知メールが届かない場合、ユーザ作成時に登録したメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
　迷惑メールの場合は、事前に「@sonpo-nc.jp」ドメインのメールを受信できるよう迷惑メールの設定解除、または受信設定を行ってください。

上記方法でもわからない場合は、所属代理店のID管理ユーザまたはマスターユーザへお問い合わせください。

また、メールの暗号通信が古い場合にはメールが届かないことがあります。メールシステムにおいて TLS1.2以上の暗号通信を用いるようお願いします。

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6-3-2 ワンタイムパスワードの通知メールが届きません。

マスターユーザの場合は初回メールアドレス登録時（メールアドレス入力のうえ「メールアドレスを登録する」ボタンを押した時）、その他の場合はログイン時（ID、パスワード入力のうえ「ログイン」ボタンを押した時）にワンタイムパスワードが発行されます。

メールが届かない場合は、ユーザ作成時（マスターユーザの場合は、メールアドレスの初回設定時）に登録したメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールの場合は、事前に「@sonpo-nc.jp」ドメインのメールを受信できるよう迷惑メールの設定解除、または受信設定を行ってください。
また、メールの暗号通信が古い場合にはメールが届かないことがあります。メールシステムにおいて TLS1.2以上の暗号通信を用いるようお願いします。

上記以外の要因として、アクセスが集中している場合など、すぐにメールが届かない場合がありますが、登録PFが表示されているブラウザの画面の更新は行わず、メールの到着をお待ちください。
※ブラウザの画面を更新すると新たなワンタイムパスワードが発行されます。

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6-3-3  登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインができなくなりました。／メールアドレスを変更したいのですがどうすればいいですか？

登録したメールアドレス(※)を変更するには、ユーザの種類によって、ご自身で変更できる場合と、所属保険会社への依頼が必要な場合があります。
ご自身のユーザの種類を確認し、下記の表に沿ってメールアドレスの変更手続きを行ってください。
(※）マスターユーザは、メールアドレスの初回設定時に登録したメールアドレス、他ユーザはユーザ作成時に登録したメールアドレスを指します。

ユーザ	状態		メールアドレスの変更方法
マスターユーザ	ログイン可能		・ご自身でメールアドレスを変更
	ログイン不可	ID管理ユーザ未作成	・所属保険会社に連絡 ※筆頭者変更により登録したメールアドレスを利用できなくなった等、協会で変更しなければログインができない場合に限り、複数メールアドレスを所有しておりどのアドレスで登録したか忘れた、など自身で解決可能な場合の変更依頼はお控えください。
		ID管理ユーザ作成済	・ID管理ユーザにメールアドレス変更を依頼
ID管理ユーザ	ログイン可能		・ご自身でメールアドレスを変更
	ログイン不可	他ID管理ユーザ未作成	・マスターユーザにメールアドレス変更を依頼
		他ID管理ユーザ作成済	・マスターユーザもしくは他ID管理ユーザにメールアドレス変更を依頼
業務ユーザ	-		・マスターユーザ(もしくはID管理ユーザがいれば同ユーザ)にメールアドレス変更を依頼

 

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6-3-4 ログイン時、ワンタイムパスワード認証画面で代理店登録番号を入力したところ、「代理店登録番号が違います。正しい代理店登録番号を入力してください。」と表示されます。どうしたらよいですか？

入力した代理店登録番号が正しいか、再度ご確認ください。

代理店登録番号が不明な場合は、所属保険会社へお問い合わせください。

なお、所属代理店において、代理申請会社の変更または府県変更を行っている場合は、代理店登録番号の変更が生じますので、新しい代理店登録番号を入力してください。

※代理店登録番号は1または2から始まる11桁の番号で、財務局届出番号と呼ばれることもあります。

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6-3-5 代理申請会社の変更後、今まで使用していたマスターユーザでログインができなくなりました。

代理店登録・届出等にかかるシステム上で代理申請会社または府県変更の変更手続きが完了した場合、新しいマスターユーザのログインIDが発行されます。

そのため、古いマスターユーザのログインIDではログインすることができません。

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6-3-6 アカウントがロックされました。解除するにはどうしたらよいでしょうか？

6-4-5をご確認ください。