更新日：2026年10月19日

6-4. パスワード

• 6-4-1 パスワードがわかりません。
• 6-4-2 自身で設定したパスワードに有効期限はありますか？
• 6-4-3 ログインID（初期パスワード）の初回入力後、新しいパスワードを登録しようとすると、エラーが発生し、登録完了しません。
• 6-4-4 パスワードの入力を何回も間違えると、ログインできなくなりますか？
• 6-4-5アカウントがロックされました。解除するにはどうしたらよいですか？
• 6-4-6 アカウントのロック解除を依頼した後の手続きについて教えてください。
• 6-4-7 パスワードリセットの手続きについて教えてください。

6-4-1 パスワードがわかりません。

＜マスターユーザ（初回ログイン）の場合＞
　所属保険会社へお問い合わせください。

＜マスターユーザ（2回目以降ログイン）の場合＞
　ログイン画面から「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、ログインIDと登録済みメールアドレスを入力すると、メール（件名：【日本損害保険協会】パスワードリセットのお知らせ）が送信されますので、メールに記載のURLを開き、パスワードのリセットを行ってください。

＜ID管理ユーザ、業務ユーザの場合＞
　ユーザ作成時に登録したメールアドレス宛に、ログインID・初期パスワードの通知メールが送信されていますので、メールの受信ボックスをご確認ください。
※通知メールが届かない場合、ユーザ作成時に登録したメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールの場合は、事前に「@sonpo-nc.jp」ドメインのメールを受信できるよう迷惑メールの設定解除、または受信設定を行ってください。

上記方法でもわからない場合は、ログイン画面から「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、ログインIDと登録済みメールアドレスを入力すると、メール（件名：【日本損害保険協会】パスワードリセットのお知らせ）が送信されますので、メールに記載のURLを開き、パスワードのリセットを行ってください。

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6-4-2 自身で設定したパスワードに有効期限はありますか？

有効期限はありません。

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6-4-3 ログインID（初期パスワード）の初回入力後、新しいパスワードを登録しようとすると、エラーが発生し、登録完了しません。

新しく設定したパスワードが、本システムのセキュリティ対策機能により不正な入力と誤って判定され、アクセスがブロックされている可能性があります。別のパスワードに変更のうえ再度ログインをお試しください。
※パスワードポリシーに則ったパスワードの場合でも、セキュリティ上ブロックされる場合があります。

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6-4-4 パスワードの入力を何回も間違えると、ログインできなくなりますか？

パスワードの入力を5回連続で間違えると、アカウントがロックされます。

アカウントがロックされた場合の対応方法は6-4-5をご確認ください。

また、パスワードがわからない場合の対応方法は6-4-1をご確認ください。

※アカウントロック後、時間経過によるロック解除はありません。

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6-4-5 アカウントがロックされました。解除するにはどうしたらよいですか？

＜マスターユーザ（初回ログインがまだ済んでいない）の場合＞
損害保険代理店試験コンタクトセンターに連絡してロック解除をご依頼ください。その際には以下の情報をご提供ください。
　・商号・名称または氏名
　・代理店登録番号
　・所属代理店の筆頭者氏名

※損害保険代理店コンタクトセンターでのアカウントロック解除は、マスターユーザに登録された代理店の筆頭者(個人代理店の場合は店主)に限ります。本人以外が依頼する場合には、所属保険会社にご連絡ください。
※マスターユーザはユーザ作成後、90日間ログインが行われなかった場合も、セキュリティ保護のためアカウントが自動的にロックされます。

＜マスターユーザ（初回ログインが済んでいる）の場合＞
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きを行い、パスワードのリセットを行うもしくは、代理店内でID管理ユーザを作成している場合は、ID管理ユーザにロック解除をご依頼ください。
なお、パスワードのリセットができない場合には、上記の初回ログイン時の対応と同様、損害保険代理店試験コンタクトセンターに連絡してロック解除をご依頼ください。

＜ID管理ユーザ、業務ユーザの場合＞
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きを行い、パスワードのリセットを行うもしくは、マスターユーザ、または（代理店内の他の）ID管理ユーザにロック解除をご依頼ください。

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6-4-6アカウントのロック解除を依頼した後の手続きについて教えてください。

アカウントロック解除を行うと、対象者へ解除通知メールが送信されますので、ログインID・ご自身で設定したパスワード（初回ログイン前の場合は初期パスワード）によりログインを再試行してください。
※代理店マスターユーザが初回ログイン時にアカウントロックされた場合は、メールアドレス設定前のため、アカウントロック解除通知メールは送信されません。

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6-4-7 パスワードリセットの手続きについて教えてください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きを行うと、対象者へメール（件名：【日本損害保険協会】パスワードリセットのお知らせ）が送信されますので、メールに記載のURLを開き、パスワードのリセットを行ってください。
※パスワードリセットの通知メールのURLには有効期限(24時間)がありますので、URLが失効した場合には再申請が必要です。